他に、私どもCAが機内で気をつけている立ち居振る舞いでは、物をお渡しする際の視線は「人‐物‐人」です。
例えば、コーヒーをお渡しする際、まずは「お客様、コーヒーでございます。」と笑顔でお客様を見てお声掛けをします。そして手元を見てコーヒーを手渡します。こぼさないようにお客様がしっかり受け取ったことを確認し、手を放します。その後、お客様に視線を戻し、「どうぞごゆっくりお召し上がりください」と一声おかけします。すると、お客様も私どもに目を合わせてくださり、にっこりと笑顔を返してくださいます。この「人‐物‐人」を丁寧に行っていくことでお客様と心が通じ合う瞬間を作り出すことができるのです。
第4回 立ち居振る舞い5つの基本 | BPnetビズカレッジ | nikkei BPnet 〈日経BPネット〉
最後に相手を見ることがポイント。
これだけで随分印象が違う。
少し前までは日本の豚肉の値段は中国の６倍でした。
最近は中国でも値上がりをして３倍まで縮まりましたが、
諸外国に比べて日本はまだまだ高いので、
デンマークや台湾からの輸入が続いています。
ですから養豚は
日本の事業でないという先入観が私にはありましたが、
必要があって日本の養豚場を見学に行ったところ、
何と2000頭の豚をたった３人で飼っている現場を見せつけられて
とてもびっくりしました。
養豚といえば、口蹄疫を怖れて
人を近づけさせないのが常識になっていますが、
豚小屋は掃除も大へんなら、
飼料をあたえるのも大へんな仕事ですから、
人の嫌がる業種の１つに数えられています。
従って工業でお金の稼げる日本人は自分たちで供給するよりも
輸入で賄っているんだと私はずっと思っていました。
ところが、そういうハンディを
すべて解決する試みをする日本人があって、
飼料もすべてオートメで供給すれば、
糞尿も自動的に水洗いができて、
一棟の豚小屋に豚が2000頭もいて、
その面倒を見ている３人の女性には
土曜と日曜の休みがあるときいて、
これなら人手不足の職場でも、
働く人に困らないですむことがわかりました。
もちろん、そのためには飼料の配合も
自分たちで手がけなければならないし、
種豚の供給から親豚の長寿化まで気を配らなければなりません。
でも日本には種豚の供給センターもあれば、
家族会社で年に２万頭の豚を提供できる企業もあるのです。
豚肉の輸入でいつも脱税がニュースになる日本で、
ヨーロッパにもないようなバークシャーやヨークシャーの原種が
飼育されているのですから、
日本人の飯の種は自動車やオートバイだけではないのです。
じゃ日本人の長所は何だということになると、
一口に「合理化」と言えるんじゃないでしょうか。
自動車で飯が食えなくなっても、
牛肉や豚肉を海外に行って生産すれば、
生きる道はまだまだ残っているのです。
山中俊治の「デザインの骨格」 » いまさらながらiPhone 3Gのボディの秘密に気がつきました
上の写真は、3Gのプラスチックボディの内側です。よく見ると通常のプラスチック部品ではあまり見られないツールマーク（縞模様のような溝）が見られます。この溝は、ボディの内側をNC加工（コンピュータコントロールのドリルによる切削）した痕跡です。
ユニボディと言われるMacBook ProやAirは、アルミニウムの固まりから削って内面を作るので、ボディの内側全体がNC加工のツールマークに覆われています。これはiPADも同じです。しかし、プラスチックの部品の場合は、型に始めからかなり複雑な形状を作り込むことができるので、後から加工することは通常行われません。
にもかかわらず3Gのボディの内側は、全体の５分の一ぐらいの面積がツールマークで覆われていました。明らかに、一度、型を使って成形してから、その後にNCマシンにセットして、ドリルで内面の一部を削り込んでいるのです。
何故こんな二度手間をするのか。
答えは、デザインにあります。iPhone 3Gの背面はご存じのようになめらかな曲面で覆われています。多くのデザイナーはその曲面の精度に驚嘆しました。プラスチックは冷えて固まるときにゆがみやすく（専門用語でヒケと言います）、なかなかこうはいかないものだからです。ゆがみを少なくする最も確実な方法は、プラスチックを厚く作る事です。例えばマイティマウスにはとても分厚い樹脂が使われています。しかし携帯電話の場合はそうはいきません。薄さ、軽さは最優先事項ですから。
もうお分かりでしょう。アップルは、iPhone 3Gの見事につるんとした背面を作るために、まずはボディを分厚く成形しました。それから、必要なところだけドリルで削って薄くしました。電子機器メーカーの常識では、コスト的にあり得ないような手間をかけることによって、極薄のしかし完璧な曲面のボディシェルを実現していたのです。
美しい形を実現することへのアップルの執念に、いまさらながら脱帽。
(via konishiroku)
